CDP простыми словами. Итоги эфира

Спасибо всем, кто был на эфире. Коротко фиксирую главное.

CDP - Customer Data Platform, платформа данных о клиентах. Определение CDP Institute: готовое программное обеспечение, которое создаёт постоянную единую базу клиентов, доступную другим системам.

История. — Апрель 2013: консультант Дэвид Рааб назвал категорию в своём блоге. — Сентябрь 2013: он выпустил первый отраслевой отчёт про 11 систем. — 2016: Рааб основал CDP Institute, и CDP впервые попала в Gartner Hype Cycle.

Схема во вложении как это работает. Данные из источников (сайт, приложение, CRM, обращения в поддержку, оплаты) собираются в одном месте и склеиваются в единый профиль клиента. Дальше этот профиль используют другие системы: сегментация, рассылки, подсказки оператору контакт-центра.