Специалист с более чем 12-летним опытом работы в международной гостиничной индустрии. Прошла профессиональный путь от Guest Relations до Cluster Quality Manager, отвечая за качество обслуживания, гостевой опыт и соблюдение стандартов в двух отелях общей вместимостью более 850 номеров.
Имею практический опыт управления и координации команд, организации работы Guest Relations, рассмотрения и урегулирования сложных обращений и претензий, взаимодействия с туроператорами, проведения проверок и аудитов, анализа отзывов гостей и разработки мероприятий по повышению качества сервиса.
Умею выстраивать рабочие процессы, контролировать исполнение стандартов, выявлять проблемные зоны и находить решения, которые помогают улучшать гостевой опыт и эффективность работы подразделений.
За годы работы приобрела опыт взаимодействия с международными гостями, представителями туристических компаний и руководством отелей, а также участия в запуске гостиничных объектов и формировании их репутации с нуля.
Рассматриваю возможности профессионального развития в направлениях Quality Management, Guest Relations, Customer Experience, клиентского сервиса, контроля качества и работы с претензиями.
Открыта к удалённому сотрудничеству. Готова применять международный опыт и практические знания для развития сервиса и повышения качества обслуживания в российской компании.
