В форме заявки обычно хватает двух полей: имя и телефон

Имя, телефон, почта, город, «откуда о нас узнали», удобное время, комментарий. Каждое поле кажется полезным: менеджеру удобнее, когда всё известно заранее.

Но человек ещё ничего у вас не купил. Он готов оставить ровно столько, сколько нужно, чтобы начался разговор. Бросил форму на пятом поле — в списке заявок его не будет.

Наш рабочий стандарт — два поля. Остальное менеджер спросит голосом в начале звонка. И закон требует собирать только те данные, которые нужны для заявленной цели.

Исключение — сложные услуги. Для управляющей компании KR Rent вопросы увели в квиз: планировка, площадь и цель идут по шагам, а контакты — последним шагом, когда человек уже втянулся.

Что сделать сегодня: уберите из формы всё, что можно спросить по телефону. Сомневаетесь — пришлите ссылку на форму, скажем, какие поля можно убрать.

royalty-teams.ru · написать: @max_royalty_teams