Вчера провёл воркшоп по LLM для нетехнических участников команд — CJE и UX-исследователей.
Стартовали не с горящих глаз, честно говоря. С фразы: «Мы уже пользуемся инструментом, помогает, но на обработку результатов уходит куча времени. Промпты писать умеем». И настрой был примерно такой: ну давайте, удивите.🗿
❗️В обучении взял и удивил! ❗️ Не «послушали про инструмент», а руками и инструментом:
- классифицировали 20 000 обращений (нашли то, чего глазами не смогли бы увидеть)
- вытащили темы и сверили наши гипотезы с реальными болями пользователей
- посчитали настроение клиентов и вывели CSI
- предложили изменения клиентских путей и приоритизировали их по боли, а не по нашей фантазии
- собрали интерактивный дашборд
- накидали презентацию с выводами
Вжух — и исследование, на которое раньше уходило около двух недель, готово меньше чем за час.
Но главное не скорость 🏎️. В ходе обучения ребята сделали свою версию, потрогали инструмент руками, освоили новый для них подход к работе — и ушли с вопросом «а что бы ещё такого сделать?»
Хотите так же ?
