Когда я работала в Государственной инспекции труда, мне встречались очень разные работники. И очень разные работодатели. Одна история запомнилась особенно. Работник регулярно обращался с жалобами: в ГИТ, прокуратуру, пожарный надзор, суды. Работодатель оказался человеком находчивым и внес ему в трудовую книжку… благодарность. За то, что сотрудник «познакомил организацию с представителями ГИТ, прокуратуры, пожарного надзора и судебных органов». Формально — благодарность. Фактически — метка для следующего работодателя. Открываешь трудовую книжку — и всё понятно. Сутяжники среди работников действительно существуют. За годы работы в ГИТ я видела людей, для которых жалобы становились инструментом давления: новая ситуация — новое обращение, новый проверяющий орган. Но видела и совершенно другое. Работник идёт в ГИТ не потому, что любит жаловаться. А потому что до этого его не услышали руководитель, HR, сама компания. Поэтому фраза «он жалобщик» для меня никогда не диагноз. Жалоба — это симптом. Иногда — недобросовестного поведения работника. А иногда — системной проблемы работодателя. Опыт работы и внутри ГИТ, и затем много лет на стороне бизнеса дал мне редкую возможность видеть трудовой конфликт с обеих сторон. Я знаю, как ситуация выглядит глазами работника, что увидит в ней инспектор и где находятся реальные риски работодателя. Именно поэтому в Employee Relations я не начинаю с вопроса «кто виноват?». Я начинаю с другого: «что на самом деле здесь произошло и как решить это до того, как конфликт окажется в ГИТ или суде?» Для меня в этом и состоит ценность сильного HR/ER — не тушить уже разгоревшийся пожар, а вовремя увидеть, где и почему появился первый дым. Потому что иногда тот, кого сегодня называют «жалобщиком», — просто первый человек, который вслух сказал о проблеме, о которой остальные предпочитали молчать. #EmployeeRelations #трудовоеправо #HR #HRBP #трудовыеспоры #КДП #ГИТ #управлениеперсоналом #НатальяКоролева