Когда я только начинал работать, мне казалось, что главные люди в компании сидят в кабинетах, проводят совещания, принимают решения и руководят остальными, якобы чем выше должность, тем больше влияния, но тогда я еще не понимал, насколько ошибочным может быть такой взгляд.

Но как то я сделал один вывод, со временем стал для меня очевидным, что иногда самые важные люди в компании находятся совсем не там, где их привыкли искать. Это уборщица, охранник, гардеробщик, курьер или человек на ресепшене, те, кого руководство часто замечает только тогда, когда что то пошло не так.

Я объясню на простом примере, руководитель приходит утром в чистый офис, садится за рабочее место, идет на встречу, пользуется переговорной, пьет кофе и даже не задумывается, сколько людей обеспечили ему такую возможность. Для него это обычный порядок вещей, но стоит однажды прийти в грязный офис, обнаружить неработающий пропуск, закрытый вход или отсутствие воды, как привычный рабочий день начинает разваливаться. Вдруг выясняется, что нормальная работа компании зависит не только от тех, кто продает, управляет и подписывает документы.

Охранник первым встречает сотрудников и посетителей, он знает, кто регулярно опаздывает, кто приходит раньше всех, кому можно помочь с пропуском и кто постоянно забывает документы. Иногда именно он первым замечает подозрительную ситуацию, конфликт или проблему в здании, и от того, насколько внимательно человек относится к своей работе, зависит не только безопасность, но и первое впечатление о компании. Можно потратить большие деньги на красивый офис и дорогой ремонт, но один грубый охранник на входе способен испортить впечатление за несколько секунд.

С уборщицей похожая история, чистота в офисе кажется чем то само собой разумеющимся, пока она есть, но это не происходит автоматически, кто то следит за санузлами, кухней, переговорными, выносит мусор, замечает протечки, поломки и другие мелочи, которые остальные предпочитают не замечать. И если этот человек работает спустя рукава, последствия почувствуют все, причем не только сотрудники, но и клиенты, партнеры и гости компании.

За годы работы я понял еще одну вещь, что сотрудники этих профессий часто знают о жизни офиса больше руководителей. Они видят компанию не через отчеты и презентации, а в повседневной работе, знают, где постоянно возникают проблемы, кто оставляет после себя беспорядок, какая техника работает через раз и в каком отделе регулярно задерживаются допоздна. Это огромный объем практической информации, который почему то редко используют. Руководители любят собирать обратную связь, проводить опросы и устраивать совещания, но иногда достаточно просто поговорить с человеком, который каждый день находится внутри всех этих процессов.

При этом есть неприятная особенность, во многих компаниях отношение к людям сильно зависит от должности. С директором разговаривают уважительно, а с уборщицей могут даже не поздороваться, охраннику оставляют распоряжения в приказном тоне, словно перед ним не человек, а часть дверной системы. Но именно такое отношение многое говорит о корпоративной культуре, если сотрудник считает нормальным унижать человека только потому, что тот занимает более низкую должность, никакие корпоративные ценности на стене не исправят ситуацию.

Я не призываю ставить уборщицу выше финансового директора или считать охранника главным человеком в буквальном смысле, у каждого своя зона ответственности, и бизнес не будет работать без специалистов разных направлений, но важность работы человека нельзя измерять только его должностью, зарплатой или участием в совещаниях. Иногда ошибка сотрудника с самой низкой позиции может остановить работу целого офиса, а его внимательность, наоборот, предотвратить серьезную проблему. Хорошая компания начинается не с красивой стратегии и не с кабинета руководителя. Она начинается с уважения к людям, которые каждый день делают так, чтобы все остальные могли спокойно заниматься своей работой!