Как я решала UX-задачи, ещё не зная, что такое UX
Недавно, отвечая на вопрос об опыте UX-исследований, вспомнила одну историю из своего инженерного прошлого.
Когда я работала инженером-конструктором на заводе, у нас начали внедрять Teamcenter — систему управления инженерными данными.
Меня, как сотрудника, который на свою голову чертил режущий инструмент в 3D (со всеми его углами!), отправили в группу внедрения. Там я должна была разобраться, что это за зверь такой — этот ваш Teamcenter — и с чем его готовить.
Переход на новое ПО давался не всем легко. Особенно моим коллегам предпенсионного и пенсионного возраста, которые привыкли к совершенно другим рабочим процессам.
Чтобы выпустить извещение или отправить чертёж, нужно было выполнить определённую последовательность действий. И поскольку я отвечала за внедрение Teamcenter в своём бюро, коллеги постоянно обращались ко мне с вопросами, куда нажать и что делать дальше.
Я объясняла. Потом объясняла ещё раз. И ещё раз.
Коллеги писали себе памятки, делали заметки, но всё равно обращались ко мне. Порой даже просто для того, чтобы я проконтролировала, что они случайно не нажмут какую-нибудь не ту кнопку.
В какой-то момент я поняла, что трачу на эти консультации больше половины рабочего времени. А мои собственные задачи и план никто не отменял. И тогда я решила, что проще один раз сделать подробную инструкцию, чем постоянно повторять одно и то же.
Но не просто текстовую.
Для каждого действия я делала скриншот экрана, выделяла нужную кнопку, отдельно показывала её увеличенную иконку и подробно расписывала, что именно нужно сделать.
По сути, проводила человека по интерфейсу буквально шаг за шагом.
И это сработало!
Коллеги начали пользоваться инструкцией, а спустя какое-то время я узнала, что она разошлась и по другим конструкторским бюро. Причём пользовались ей даже те сотрудники, для которых я её изначально не делала.
Конечно, сам Teamcenter от этого удобнее не стал. Интерфейс остался прежним, а последовательность действий никуда не делась.
По сути, я создала простой и элегантный костыль, который не решал проблему сложности интерфейса, но хотя бы помогал людям не плутать в трёх соснах. Точнее, в трёх окнах Teamcenter. 😄
Тогда я воспринимала это как обычную рабочую инициативу. Просто увидела проблему и придумала, как облегчить жизнь себе и коллегам.
И только спустя годы поняла, что начала решать пользовательские проблемы задолго до знакомства с UX.
Правда, тогда я называла это просто «сделать так, чтобы меня перестали спрашивать, куда нажимать».
Иногда улучшить пользовательский опыт можно, даже не имея возможности изменить сам интерфейс.
