Клиент написал на почту, потом — в мессенджер. Для менеджера это одна история. Для CRM без связки каналов — два обращения. И непонятно, где продолжать разговор.

Ручное объединение не спасает. Одно сообщение привяжут к карточке, другое затеряется среди задач. Проверка в конце дня ошибку найдёт, но потерянную заявку уже не вернёт.

В Битрикс24 почту и мессенджеры можно собрать в единый путь заявки. Тогда в карточке видны обращение, источник и следующий шаг. Но подключать каналы стоит с оглядкой на то, как клиенты и команда действительно общаются.

В нашей практике с зависшими сделками сначала подключили почту: мессенджерами почти не пользовались. Письмо попадало в карточку черновиком. Если там был только телефон, менеджеру ставилась задача позвонить.

Для такого сценария нужен AI-Воронщик. Он собирает обращения из разных каналов в CRM, чтобы история клиента была в одной карточке, а менеджер понимал, что делать дальше. Если данных не хватает — например, есть только телефон, — помогает поставить задачу на звонок.

Подробности о боте: https://max.ru/id463226928109_bot

Такие рабочие сценарии разбираю в Telegram и MAX: https://t.me/integrator\_trofimov и https://max.ru/id463226928109_biz

#CRM #автоматизация