«Я пока не знаю» — фраза, которую руководителю на новом месте труднее всего произнести вслух. Кажется, что ответов от него ждут с первого дня, и признаться в неясности значит показать слабость.

А команда тем временем, как точно написала HR-эксперт Елена Уварова, «ходит и думает: „Кто это такой и что нас ждёт?“». Неясность есть у всех. Вопрос только в том, называет её кто-нибудь или нет.

Мне однажды пришлось проверить это на себе. Я временно возглавил команду в международном проекте, где действия больше двадцати организаций из двух государств нужно было согласовать на ходу, «с колёс».

Неожиданно оказалось, что именно наша команда может выстроить эту координацию. Было тяжело. Многое приходилось делать интуитивно и брать на себя ответственность сверх положенной. Справился я, наверное, только потому, что в команде нашлись люди, у которых уже был опыт работы без полной картины. Пережить ту ситуацию заново мне бы не хотелось.

Много лет спустя я нашёл описание этого состояния у Мэри Бэт О’Нил в книге «Коучинг руководителей: твёрдость и открытость». Применима она к нашим условиям далеко не во всём: некоторые её истории читаешь с невольной мыслью «нам бы ваши проблемы». Но О’Нил много лет работала коучем первых лиц и точно описала две крайности. Одни руководители подавляют неопределённость и делают вид, что всё под контролем, даже перед самими собой. Другие сдаются: раз непонятно всё, то и любой следующий шаг кажется таким же рискованным.

У неё есть простая последовательность из пяти шагов. Пересказываю своими словами. Первое — признать неопределённость. Сначала перед собой. Второе — разделить ясное и неясное. Что вы уже знаете точно, а что пока предположение. Третье — сказать об этом людям. С фразой «вот это известно, а вот это мы выясняем» команде и партнёрам работать легче, чем с молчанием. Четвёртое — сказать, что вы будете делать. Не всё решение целиком, а ближайшие шаги. Пятое — сказать, чего вы ждёте от других. Кто что выясняет, кто что предпринимает и к какому сроку.

Если бы эти пять шагов были у меня тогда, в том проекте, многое далось бы легче. Ни один из них не убирает неопределённость. Они делают другое: возвращают руководителю ощущение, что он ею управляет, а команде показывают, что её не оставили гадать.

Какой из пяти шагов вам даётся труднее всего?