Специалист на стыке маркетинга, клиентского опыта и операционного управления. За 7+ лет работала в ритейле, IT и запускала собственные продукты с нуля.
В SPAR я управляла коммуникациями программы лояльности: 880 тысяч клиентов по e-mail, 35 тысяч по push, 8+ регионов. Вела B2B-карты и документооборот в 1С, готовила аналитику для директора по маркетингу и CXO.
В Яндексе создала и внедрила базу знаний и Telegram-бота — ошибки снизились до 1%, эскалации от смежных отделов исчезли. Разработала скрипты для поддержки, сократив время диалога с 5 до 3 минут. Настраивала API-интеграции кассовых систем.
В проекте «Чел хорош» запустила ticket-сервис с нуля: юридическая база, финансовый контур, P&L, оборот 600 тысяч рублей за первые 6 месяцев. Выстроила клиентские процессы и программу лояльности. Моя сильная сторона — превращать хаос в процессы: автоматизация, регламенты, дашборды, работа с эскалациями и CJM. Умею работать в неопределённости и готовить аналитику для C-level.
Русский — родной, английский B2, французский A1. В свободное время создаю диффузоры для дома, веду подкаст и интересуюсь азиатской культурой.
