Почему ИТ-стратегии разбиваются о людей? Главная ошибка цифровой трансформации

В цифровых трансформациях часто предполагается, что основная сложность — техническая.

Если система работает, значит изменения можно считать успешными.

Но внедрение почти никогда не ограничивается кодом.

Любая новая технология входит в уже существующую систему поведения, где у людей есть свои роли, инструменты и способы контроля результата.

Именно этот слой определяет, примет ли организация изменения или начнёт их нейтрализовать.

Старые инструменты часто удерживаются не из-за их эффективности, а потому что они дают ощущение предсказуемости и контроля.

Поэтому сопротивление изменениям редко выглядит как открытый отказ.

Чаще оно проявляется как продолжение работы «по-старому», даже при наличии новых решений.

В такой ситуации стратегия становится не только вопросом архитектуры системы, но и вопросом того, как меняется поведение людей внутри неё.

Возможно, главная сложность трансформации заключается не в создании новой системы, а в синхронизации её с уже существующей логикой действий.

Подробнее в разборе книги доктора Раши Абдильсалам «Leading Change Management» — «Руководство управлением изменениями»: https://www.youtube.com/watch?v=v2n-7fncWDg