Скачала я, значит, Твинби. Хотела найти подруг, чтобы вместе рисовать, ходить на выставки и пить какао. При этом я нахожусь в счастливых романтических отношениях. Как оказалось, для приложения это уже слишком сложная комбинация.

Каждую неделю мне прилетали пуши в духе: «Секс и романтика не за горами». У меня-то да, а к чему это? Любопытство взяло верх, я кликнула. Перешла по ссылке, а там материал о том, что многие люди сначала идут в френдз виз бенефитс, а уже из них вступают в серьезные отношения. Окей…а что мне с этим делать? Кажется, ничего — никакой ссылки в посте не было, то есть финальным этапом пуша было прочтение мной текста. А зачем мне нужно было его читать? Твинби хочет, чтобы я попробовала не просто дружбу, а с огоньком? Или чтобы я перешла на сторону серьезных отношений, если я вдруг соврала в анкете?  Это не все, кстати. Когда мне написала первая потенциальная подруга, вместо привычного «У вас новое сообщение» я получила что-то вроде: «Таня не боится показать свои чувства и пишет вам в чате».

Что ж, я вижу несколько проблем с таким маркетингом Твинби и не могу о них промолчать:

🔴 Не учитываются интересы пользователя Можно, конечно, ставить себя в позицию психоаналитика и думать, что люди сами не знают, чего хотят, и поэтому предлагать им то, что вам кажется для них правильным. По такой логике, кажется, коммуникация приложения настойчиво пытается продать мне именно романтические сценарии. А заодно посылает и такие месседжи:  “Меня не видят”, “Мои желания не важны”, “Я не приоритетная аудитория”, “Мой запрос увидели, но выбирают игнорировать”.  Ну неприятно как-то.

🔴 Кликбейт ≠ нужный эффект   Повторно признаю, что пуши привлекли моё внимание, хоть и не были мне релевантны. Но что я получила после клика на пуш? Материал в чате с Твинби, который никак не помог мне в решении моей задачи и даже не предложил альтернативу. Получается, клик состоялся, а вот ценность для пользователя — вообще не понятна.

🔴 “Вау” получается только в первый раз «Таня осмелилась написать первой» — живая формулировка, цепляющая. Выбор провокационно писать — это правда крутая и выигрышная позиция для бренда в эпоху одинаковых корпоративных рассылок. Но есть нюанс, который останется в любом случае: это просто надоедает. На фоне обычных уведомлений о новых сообщениях такое несомненно выделится и замотивирует перейти в чат: а вдруг человек реально написал мне какое-то нетривиальное сообщение или просто что-то большее, чем “привет”, и прога мне это подсказывает? Но когда так каждый раз, так или иначе появится привычка, что это замануха на обычное “привет”.

Что можно сделать иначе? 🟢 Если есть возможность — персонализировать пуши по статусам в профилях. Это повысит переходы по полезности предложения, а заодно уберет процент отключений уведомлений — и необязательно от кликбейтов уходить, они от этого приобретут нужный контекст, а не станут назойливыми или привычными со второго раза. Если нет возможности сегментировать — просто чередовать пуши по посылам и ЦА, кого-то это может замотивировать обновить статус или юзать приложение не только для самых популярных запросов по типу дейтинга.

🟢 Закладывать в пуши событие после клика: возврат в ленту, старт общения, регу на мероприятие и т.д. Во времена пушей даже из холодильника круто понимать, почему и зачем человеку нужно перейти по двадцатому уведу в день (и потом реально оправдывать этот переход)

Маркетингу полезнее быть не самым громким собеседником, а тем, с кем хочется продолжить разговор. Согласны?