Это могло полностью сломать экономику продукта, но мы затащили…

В 2020 году мы со знакомым экспертом пожали руки и решили создавать новый продукт с подписочной механикой. В тот период я проходил обучение о создании сообществ и ключевым тезисом, на котором строилось проектирование будущего продукта было в простой мысли.

Человеку мало дать кучу материалов за небольшой чек, нам нужно искусственно создать путь, который который пройдет ученик, проходя уроки.

В первой версии продукта мы просто достали из всех возможных мест все материалы, которые когда записывал эксперт и выдали к этой библиотеке доступ за месячную подписку. Итог - средний срок жизни клиента составил….

Неделю…

Такой результат был ударом под дых, потому что сложить любую экономику при таких вводных похоже на прыжок с высотки без парашюта.

Решение проблемы оказалось на поверхности - создание карты пути клиента на входе в подписочный продукт с понятными и последовательными “чекпоинтами” и результатами после прохождения этих “чекпоинтов” создает логичное обоснование в голове клиента и отвечает на вопрос “а зачем мне продлевать доступ в следующем месяце?”.

Как я понял, что это реально повлияло на итоговый результат?

В тот момент мы работали в режиме многоруких-многоногов, поэтому все обращения в саппорт приходилось закрывать мне. Как только у учеников возникали технические проблемы с доступом, их переживания часто строились вокруг важности сохранения всего накопленного прогресса, проще говоря “аааа, мне нужно срочно попасть на следующий уровень”.

Какой итог решения?

Нам удалось вытянуть средний срок нахождения человека в подписке с недели до 3 месяцев. Но это было только начало принятия череды правильных и провальных решений.