В оптовом бизнесе подписанный договор кажется завершением сложного пути. На деле именно после него формируется привычка закупать: первый заказ, точность поставки, документооборот, повторное пополнение. Полезно измерять, сколько новых контрагентов сделали второй заказ и сколько времени прошло между первым и повторным. Если повторение отсутствует, новый поток договоров может лишь маскировать проблему исполнения или ассортимента. Это не отменяет важности привлечения новых клиентов. Но иногда выгоднее исправить опыт первого заказа, чем постоянно заменять разочарованных партнёров следующими.