Здравствуйте!
В сфере технической поддержки я работаю уже более 13 лет. За это время успешно решала более 95% обращений пользователей в срок SLA, используя системы Jira и TFS для отслеживания и анализа инцидентов. Оптимизировала процессы обработки заявок, что позволило снизить среднее время ответа на 30%. Руководила командой из 50+ сотрудников, обучала коллег работе с новыми информационными системами и разрабатывала инструкции для пользователей. Иногда сталкивалась с необходимостью дорабатывать документацию — но, пожалуй, это даже помогло лучше понять продукт.
Считаю своей сильной стороной умение быстро находить причину проблемы и объяснять сложные вещи простым языком. Мне нравится видеть результат своей работы, особенно когда удаётся повысить качество сервиса.
