Вам нужен не «менеджер по лояльности», а мясник для клиентской базы. Его скальпель — отсекать отток (churn), пока тот не сожрал прибыль. Его цель — превратить случайных прохожих в пожизненных подписчиков, а сбежавших — вернуть. Его боль — LTV, который обязан расти быстрее CAC. Он не рисует открытки, он строит экономику удержания. Вот чек-лист, чтобы не взять шарлатана, который «продает воздух».

🎯 Профиль: Нужен хирург клиентской базы. Он мыслит когортами, а RFM-анализ для него — скальпель, а не ругательство. Он должен говорить: «Снизим отток в первой когорте на 7% за счет триггерной цепочки, это даст плюс X к LTV». Если слышите «улучшим клиентский опыт» — гоните.

📊 Ключевые метрики (Hard Skills) - Churn & Retention: Спросите, как снижение оттока на 1% влияет на прибыль. Плывет — не хирург. - LTV / CAC: Если не бьет тревогу при соотношении меньше 3:1 — он статистик, а не бизнесмен. - ARPU: Апсейл и кросс-сейл — это конкретные механики, двигающие средний чек. - Когортный анализ: Без него он слеп. Он должен видеть, что происходит с клиентами из января в июле.

🕵️‍♂️ Вопросы-фильтры (Детектор лжи) - Вопрос: «Как боролись с оттоком в первый месяц?» - Правильно: «Welcome-серия, бонус за вторую оплату. Снизили отток с 15% до 9%». Цифры и механики. - Звоночек: «Проводили опросы». Вода.

- Вопрос: «Кого реактивировать, а кого отпустить?» - Правильно: «Строил RFM-модель, считал cost per reactivation против LTV». Экономика. - Звоночек: «Всем отправляли скидку». Раздача слонов.

- Вопрос: «Как измеряли эффект программы лояльности?» - Правильно: «Когортный анализ: retention участников против контрольной группы. Считал incremental revenue». Причинность. - Звоночек: «Смотрели на количество карт и рост выручки». Корреляция, не причинность.

📝 Тестовое задание Дайте данные по когортам за 6 месяцев. Задача за 2 часа: найти сегмент с высоким оттоком, предложить три механики удержания и спрогнозировать влияние на LTV в деньгах. Смотрите на логику, а не на PowerPoint.

🚩 Красные флаги 1. Не знает цифр своих проектов. Не может назвать churn и retention? Либо врет, либо не влиял. 2. Говорит «мы», а не «я сделал». Нам нужен хирург, а не групповой терапевт. 3. Ругает прошлого работодателя. Ищет виноватых, а не анализирует ошибки. Будет искать их и у вас.