Покупатели всегда недоговаривают (речь про поисковые запросы)

Когда анализирую большую выборку отзывов, отдельно прошу ИИ найти первоначальные ожидания покупателей: что человек надеялся получить, почему выбрал товар, какой результат представлял до покупки.

Интересны негативные отзывы: думала, что будет..., покупала в надежде..., ожидала одного, получила другое. В положительных тоже встречаются полезные формулировки: именно то, что искала, наконец нашла подходящий вариант. Таких отзывов немного. По моим наблюдениям, из 300–400 текстовых отзывов наберётся от силы 20 действительно содержательных. Но они очень ценны!

Особенно когда предварительно изучены поисковые запросы, включая среднечастотные и низкочастотные. Ведь запрос обычно короткий: человек указывает товар, свойство или ситуацию, но почти никогда не объясняет, какой результат представляет себе.

Но вот отзывы позволяют нам попробовать восстановить то, что осталось между строк. Что подразумевалось под характеристикой? Зачем искали именно такую разновидность? Чего боялись?

Для ИИ использую примерно такую инструкцию: Найди в отзывах покупателей их первоначальные ожидания от товара до покупки. Выдели, какой результат они рассчитывали получить и насколько он совпал с реальным опытом использования. Приведи дословные цитаты из отзывов. Отделяй явно выраженные ожидания от косвенных, которые можно предположить по контексту. Косвенные ожидания помечай как гипотезы. Не придумывай мотивы покупателей и не делай выводов, которые не подтверждаются текстом отзывов.

Потом вручную проверяю цитаты, сопоставляю ожидания с поисковой семантикой и ищу повторяющиеся закономерности. Иногда именно здесь находятся интересные идеи для позиционирования и новых офферов.