Столкнулся недавно с одной организацией. Классика жанра: массовый набор, дикая текучка, постоянный поиск «готовых» профессионалов на рынке.

Зазглянул «под капот» их системы адаптации. Нашел портал с видео из серии «Супер продажи с нуля за 10 минут» и «Работа с возражениями для чайников». Тесты, шаблонные диалоги... После прохождения — слезы.

Спросил руководителя: «Почему так?». Ответ простой: — А зачем вкладывать больше? Они же уйдут через 3–6 месяцев. Максимум через год.

И я задумался. А действительно, стоит ли вкладываться?

Мои мысли:

1. Обучение совершенствует базу. Вкладывая ресурсы в процесс, вы улучшаете методологию, отрабатываете скрипты и подходы. Даже если сотрудник уйдет, у вас останется качественная база знаний. Это позволит ускорять и улучшать процесс для следующего «потока».

2. Качество обучения увеличит срок жизни сотрудника. Качественное обучение и сопровождение (наставничество) влияет на лояльность и мотивацию. Если человек чувствует, что в него вкладываются, он склонен оставаться дольше.

3. Вы начинаете лучше слышать рынок. Работая с «зелеными» новичками, вы сами вынуждены постоянно смотреть и слушать их проблемы, страхи и ожидания. Вы понимаете, с кем и с чем сталкивается ваш сотрудник «на земле». Это дает вам объемную картину реальности.

А какое ваше мнение? Стоит или в условиях жесткой текучки это всё-таки лишняя трата времени и денег?