В комментариях к прошлому посту случился спор. Один человек сказал: позу можно скопировать - найди правильный сигнал, повтори, клиент придёт. Второй возразил: поза без перестройки процессов - это враньё, костюм мошенника, новая аудитория почувствует и уйдёт. Проще открыть новый филиал.

Оба правы. И оба спорят об одном - можно ли надеть позу, как одежду. Оба обсуждали позу как инструмент. Как сигнал. Как костюм, который можно сшить, скопировать или натянуть на нового руководителя.

И оба молчали об одном. О том, что поза принадлежит не системе. Она принадлежит живому человеку внутри.

Вернусь к  врачу.

Врач клиники. Женщина, которая каждый день надевает белый халат. Она делает всё «правильно»: протоколы, безопасность, стандарты. У неё нет проблем с клиентами - они приходят, платят, уходят довольными. Морщинки убраны, отёки сняты. Клиника работает как часы.

И именно поэтому клиника остаётся местом, где можно отдышаться. Паузой между делами. Точкой, где поправили недостаток и пошли дальше.

А врач мечтает о другом. Она мечтает, чтобы в её маленьком городе женщина приходила не «поправить», а стать. Чтобы красота здесь была событием, а не процедурой. Чтобы это был не вздох облегчения, а вздох всей грудью.

У клиники уже всё есть для этой мечты: оборудование, руки, результаты. Нет только тех, с кем эту мечту можно воплотить.

Разрыв не в убытках. Не в плохих отзывах. Он в том, что всё правильно, а мечта стоит рядом и молчит.

Внутри этого врача живут два голоса. Первый говорит: «Не ломай, работает же. Не рискуй, ты и так хороша». Второй шепчет: «Но это же не то, зачем я всё это затевала».

Вечером она снимает халат и вешает его на крючок. И без халата в приемной остаётся  кто-то ещё. Не врач. Женщина, которая когда-то затеяла всё это не ради протоколов - и до сих пор помнит, ради чего.

Можно ли это изменить? Да. Но не через копирование сигнала и не через новый филиал. А через честный вопрос:

Вы собираете трафик - или своих?

Трафик приходит отдышаться. Или снять испуг. Свои приходят вздохнуть. И это одна и та же процедура. Разная только поза того, кто её делает.

#целеваяаудитория #позиционирование