Что о вашем товаре знает ИИ-ассистент?
«Подбери термос, который не протечёт в рюкзаке».
Покупатель описывает свою задачу и ждёт, что ему помогут выбрать.
В ноябре Easy Commerce, технологический партнёр Okkam, опубликовала мониторинг нейропоиска в десяти товарных категориях на Яндекс Маркете, в Лавке и Самокате. По наблюдениям команды, лидеры рекомендаций ИИ могут отличаться от лидеров обычного поиска на той же площадке.
Для продавца это повод посмотреть на карточку глазами человека, который пока не знает, что именно ему нужно.
«Надёжный спутник в любых приключениях» — приятная фраза. Только из неё не узнать, герметична ли крышка, сколько весит термос и можно ли мыть его в посудомоечной машине. А именно эти сведения помогают сравнивать товары.
Я бы начал с пяти реальных вопросов покупателей. Что человек собирается делать с товаром? Чего опасается? Какие ограничения для него важны? Вопросы можно взять из обращений в поддержку, отзывов и разговоров с продавцами.
Затем — проверить, есть ли в описании точные ответы. Без обещаний свойств, которых производитель не подтверждает.
И отдельно посмотреть, что доступный ассистент предлагает по таким запросам. Сохранить формулировку, площадку и дату: ответы могут меняться.
Такой аудит поможет найти пробелы в описании. Сам по себе он не гарантирует попадания в рекомендации: из мониторинга нельзя сделать вывод, что переписанная карточка обязательно поднимет продажи.
Но вес термоса хотя бы перестанет быть загадкой, которую покупатель разгадывает по отзывам.
