В чате с клиентом стоит ответ от вашего имени, который никто из команды не писал. Это ассистент Авито, алгоритм площадки. По справке на 11.11.2026 он отвечает в чатах по данным объявления, пока продавец не в сети. Подпись «Ассистент Авито ответил», на аватаре логотип Авито. Исправить его ответ нельзя, можно только написать клиенту следом.

Самый частый случай: товар есть, но объявление снято с публикации. Покупатель читает «Товар уже не продаётся» и уходит.

В услугах ассистент работает в четырёх категориях, сам предлагает записаться и спрашивает телефон. Если цена считается по замеру, а в прайсе стоит цифра, заказчик запомнит её и будет спорить со сметой.

Что мы проверяем у клиентов: • ассистент выключен на каждом профиле, где он мешает, включая соседние профили того же бизнеса; • отключение проверено живым сообщением, пока все офлайн; • вместо ассистента стоят свои автоответы.

Сам ассистент бывает полезен: при подробно заполненных объявлениях и ночных сообщениях. Решение принимаем после того, как прочитаем десяток его ответов глазами клиента.

Коллеги, вы оставляете ассистента на проектах или выключаете сразу?

Где выключается ассистент и чем напоминания отличаются от него, собрал в разборе в блоге.