🔹 Конверсия выросла до 50%. Новых оплат — ноль
Допустим, отдел отправил 30 предложений, получил 12 оплат. Конверсия — 40%. Потом из отчёта убрали шесть зависших сделок: 12 оплат делим уже на 24 предложения и получаем 50%.
Ни один новый покупатель не заплатил. Зато на улучшенном проценте уже можно обосновать следующий рекламный бюджет.
Я против того, чтобы незаконченная работа исчезала из расчёта. Руководитель вправе прекратить бесплодные звонки. Но у закрытой сделки остаётся история: клиент отказался, связь потеряна или продавец не сделал обещанного. Исключать её из исходной группы незачем.
Иначе отдел получает странную возможность: чем больше покупателей он бросил, тем убедительнее выглядят продажи оставшимся.
У вас после очистки CRM конверсия пересчитывается и за прошлые месяцы?
