извините извинись

когда дело касается бизнеса, который облажался - мы все любим обсуждать, как им надо было правильно извиниться, а не делать вид, что ничего не произошло. как было с Яндекс Лавкой, с Самостью и отгулом из-за смерти дедушки и так далее

но вот когда косячим мы сами…

на моем курсе по переговорам есть отдельный блок про принятие ответственности. про извинения. и у трети руководителей на моей памяти необходимость признать свою ошибку перед командой вызывает судороги. понимаю до глубины души - мне вот очень нравится идея быть всегда и во всем правой)

главный страх руководителей, из-за которого они не извиняются - а вдруг я признаю ошибку, и это сломает мой авторитет?

но ломают авторитет не ошибки. они как раз вызывают доверие - потому что делают вас человечными. а способность извиняться показывает вашу надежность и адекватность

но если мы делаем вид, что ничего не случилось, мы начинаем вызывать тот же испанский стыд, что и компания, удалившая пост с обидной рекламой) поэтому давайте извиняться не только в прощеное воскресенье

итак, формула извинения: черная водолазка + за что я прошу прощения + слово «прости» или «извини» (я серьезно, не недооценивайте) + конкретные договоренности на будущее. которые подтвердят, что ошибки больше не случится

а про ошибки бизнеса и антикризисный pr можно почитать у Маши Газизовой. она в pr 20 лет, училась в Гарварде - и разбирает удачные (и не очень) кейсы. из удачных - мне очень понравился проект о Третьяковке. если вы его еще не видели - идите смотреть)

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки