Сейчас выбираем систему под одну из задач стройки. За месяц посмотрел несколько демо, и на каждом всё выглядело отлично. Проблема в том, что демо показывает, как система работает у поставщика, а не у нас.

Первые встречи шли по классической схеме: менеджер открывает подготовленный пример и кликает по готовому сценарию. Быстро, красиво, мы киваем. А потом в переписке выясняется, что половину показанного “можно доработать”, и это отдельный проект.

После пары таких встреч поменял подход. Теперь до демо отправляю поставщику свой сценарий:

- один реальный процесс от начала до конца, обезличенный; - два-три неудобных случая: возврат документа, замена исполнителя, срочная заявка вне очереди; - вопрос, как система будет жить рядом с нашим корпоративным порталом.

И прошу показать именно это, вживую. Часть поставщиков после такого письма пропадает. Это тоже ответ.

Второе правило - на демо приходят будущие пользователи, а не только мы с айтишниками. Прораб или инженер ПТО за пять минут задаёт вопросы, до которых я бы не додумался: работает ли это с телефона на площадке, где плохая связь, и сколько полей надо заполнить, чтобы просто отметить выполненную работу.

Где пока сомневаюсь: коробка или доработка того, что уже есть. Коробка быстрее на старте, но процесс придётся подстраивать под неё. Доработка точнее, но держится на наших людях. Склоняюсь к тому, чтобы смотреть не на список возможностей, а на то, кто будет поддерживать систему через год.

Вывод для себя сделал простой: демо стоит вести по своему сценарию, иначе покупаешь чужой.

А вы как проверяете систему до покупки - на своих процессах или верите демо?