Покупатель спросил цену. CRM увидела заявку

Представьте, что вам нужно купить десять одинаковых столов в офис. В каталоге есть размеры, цвета и даже вес коробки. Под кнопкой «Узнать цену» открывается форма с обязательным телефоном. У вас на этот момент один вопрос. Укладываются ли десять столов в бюджет? А у отдела продаж уже будет «новый лид».

Я бы показал цену сразу. Даже если за десять штук есть скидка, на карточке можно указать обычную цену за стол и отдельно предложить расчёт на партию. Тогда менеджеру есть о чём поговорить. Например, успеет ли магазин привезти все десять столов к открытию офиса. Просто назвать цифру с карточки он и так мог бы за десять секунд.

С ремонтом холодильной витрины иначе. Фраза «витрина не холодит» ещё не говорит, какая деталь нужна и сколько стоит работа. Там по модели и симптомам мастер может дать предварительную оценку. Я бы показал известную цену выезда, а саму кнопку назвал «Описать поломку».

Самый слабый аргумент за скрытую цену — «иначе нам оставят меньше заявок». Если человек оставил номер только ради цифры, а после звонка понял, что товар ему не по карману, в отчёте всё равно появится плюс одна заявка. Хорошая новость для отчёта. Для продавца — ещё один звонок.