🔹 25 часов обзвона в уже занятой неделе
Допустим, пятеро продавцов будут возвращать старых клиентов по часу в день. За рабочую неделю это 25 часов. Дополнительной зарплаты нет, зато 25 часов прежней работы куда-то денутся.
В плане роста обычно виден результат обзвона. А новые заявки, на которые во время этих звонков не ответили, попадают в другой отчёт. Получается удобная картина: старая база дала деньги, новые клиенты почему-то стали хуже покупать.
До запуска меня интересует одно решение руководителя: какую работу он уберёт или передаст, чтобы освободить эти часы. Если ответ — «постараемся успевать», выбирать брошенную задачу придётся самим продавцам.
Убрать повторный ввод данных — значит найти время. Отложить ответ новому клиенту — значит заплатить за обзвон другой продажей. Эту цену стоит видеть рядом с возвращёнными заказами.
Какая работа у ваших продавцов первой откладывается, когда появляется срочное поручение?
