Помните, в разборе панели с Евразийского форума я писал, что у меня есть своя методология: какая модель CX подходит компании в зависимости от ее текущего уровня зрелости? Обещал рассказать, если будет интерес. Вы могли бы быть и поактивнее, но все же, желающие были:) Рассказываю.

Лонгриды теперь на сайте, потому что впихнуть в пост телеги не было даже желания.

📌 Какой клиентский опыт нужен компании на каждом уровне зрелости.

Внутри: шесть уровней зрелости компании, какая форма CX возможна на каждом, три случая из моей практики и мысль о том, что ни один уровень не плох. Просто у каждого свой способ выживать и своё место для клиентского опыта. Эта модель далеко не единственная, которую я использую в работе, но как один из углов обзора при выборе стратегии - может быть полезна.

Читайте на сайте, комментарии можете оставлять тут) Ну и реакций накидайте хоть))

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки