–17 000 рублей за каждый пропущенный

Из-за пропущенных звонков российский бизнес теряет от 9,5 млн до 96 млн рублей в год.

По расчётам Nodul, один пропущенный звонок может стоить стоматологии 17 820 рублей выручки, автосервису — 16 707 рублей, ресторану — 5 121 рубль. В ресторанах при этом без ответа остаётся до 35% входящих.

Некторые считают, что лучше не брать трубку, чем поставить на входящие робота. И лет так 10 назад я бы их даже понял.

Но за последние годы голосовые помощники эволюционировали практически до неузнаваемости — «Правила жизни» наглядно это показали.

Теперь боты звучат совсем не как C-3PO.

Чтобы озвучить новые модели, уже не зовут дикторов, а записывают настоящие диалоги между сотрудниками.

Но это так, обёртка. Распаковываем.

И находим новые умелки: разработчики Т-Банка научли новые модели слушать и говорить одновременно. То есть если робот понял просьбу не так, его можно будет поправить на полуслове вместо того, чтобы дослушивать ответ на вопрос, которого вы не задавали.

А если подключить помощника к расписанию или системе заказов, он сможет проверить свободное время, записать клиента или оформить покупку прямо во время разговора.

Вот теперь-то верю, что мой звонок важен для вас.

Я бы для начала подключил помощника на те часы, когда сотрудники чаще всего не успевают взять трубку, а через неделю посмотрел, сколько записей и оплаченных заказов он принёс.

Хороший способ не пополнить статистику Nodul.