Привет! Меня зовут Алексей Потапов. Рассматриваю новые карьерные возможности в ITSM, управлении инцидентами и проблемами.
Сейчас руковожу отделом управления проблемами в крупной компании.
До этого занимался управлением критическими инцидентами, а ещё раньше - технической поддержкой и сопровождением ИТ-сервисов в инфраструктуре коммерческого ЦОД. Моя основная специализация - развитие процессов Incident Management и Problem Management, повышение надёжности ИТ-сервисов и предотвращение повторных сбоев.
Из результатов: - Расширение охвата процесса управления критическими инцидентами с 3 до более чем 20 ключевых ИТ-систем. - Снижение количества критических инцидентов на отдельных системах до 40%. - Участие в решении более 40 проблем, включая выявление корневых причин и контроль предупреждающих мероприятий. - Разработка регламентов, методик оценки критичности, моделей рисков и показателей эффективности ITSM-процессов. - Управление командой из 4 специалистов по Problem Management и функциональное взаимодействие с командой Incident Management из 8 человек.
В работе использую RCA, Postmortem, ITIL-практики, ServiceNow, Jira, Confluence и инструменты мониторинга. Интересуюсь автоматизацией процессов, аналитикой и применением ИИ в повседневных ИТ-задачах.
Рассматриваю позиции: - Руководитель ITSM-процессов / ITSM Process Lead. - Руководитель направления Incident & Problem Management. - Менеджер по управлению инцидентами или проблемами (экспертные позиции).
Предпочтителен удалённый формат, также готов рассматривать гибрид в Москве.
Буду рад интересным предложениям, профессиональным знакомствам и рекомендациям. Открыт к общению в личных сообщениях!
