Ищу работу и проекты: системный анализ, создание/настройка интеграций и автоматизация
Больше 6 лет в Web3/crypto, из них 5 лет — профессиональный опыт на разных позициях: от комьюнити и маркетинга до операционных процессов, задач бизнес- и системного анализа, внедрения систем и настройки интеграций.
Последние 2 года и сейчас основной фокус — процессы Sales, Support и Customer Success, настройка CRM, интеграции и автоматизация.
Могу взять на себя весь путь от разбора бизнес-задачи до запуска: самостоятельно реализовать low-code/no-code часть, подготовить ТЗ для разработчиков, скоординировать работу, протестировать результат и обучить тех, кто будет пользоваться.
▪️ Что могу взять на себя
▫️Нужно, чтобы заявки из форм, мессенджеров и других сервисов автоматически попадали в CRM? Настрою передачу данных, распределение по менеджерам и уведомления. Добавлю защиту от дублей. (API, webhooks, Make, Zapier)
▫️Нужно организовать работу с лидами и клиентами? Помогу определить этапы работы, обязательную информацию, ответственных и правила передачи клиента между продажами, поддержкой и Customer Success. (CRM-воронки, поля, статусы, lead routing, handoff)
▫️Обращения зависают, а сотрудники не понимают, кому передать проблему? Опишу правила обработки, сроки ответа и порядок подключения других команд. Настрою распределение обращений и уведомления. Опишу, как контролировать соблюдение правил. (SLA, эскалации, маршрутизация, автоматические сценарии)
▫️Нужно настроить ИИ-помощника для поддержки? Подготовлю базу знаний, настрою инструкции и передачу сложных вопросов человеку. Сдам по критериям приёмки, которые согласуем заранее.
▫️Нужно организовать задачи и сделать работу команды понятнее? Настрою этапы, переходы, права доступа, автоматические действия и дашборды. (Jira Administration, workflows, permissions, automation, JQL)
▫️Есть бизнес-задача, но непонятно, что именно поручить разработчикам? Соберу требования, опишу процесс, правила и ожидаемое поведение системы. Подготовлю ТЗ и критерии, по которым можно принять результат. (Бизнес-анализ, требования, логика интеграций)
▫️Решение готово — нужно проверить и внедрить? Проверю рабочие сценарии, опишу ошибки, проконтролирую исправления, подготовлю инструкции и обучу пользователей. (Ручное тестирование, баг-репорты, приёмка, документация и онбординг)
▪️Формат: удалённо · full-time в приоритете · также рассматриваю проекты и part-time ▪️Рабочие языки: русский и английский (B2+, спокойно слушаю, пишу и говорю)
Контакты: TG @ksvasilev
