У стеллажа есть название. У потерянного штифта — номер
Представьте, что после переезда у стеллажа BILLY осталась полка, а одна из её опор потерялась. Название стеллажа вы ещё помните. Как назвать эту крошечную железку продавцу?
На британском сайте IKEA в карточке BILLY есть инструкция по сборке. В ней детали нарисованы рядом с номерами. Номер можно ввести в отдельную форму заказа запчастей. Мелкий крепёж вроде винтов, ручек и штифтов IKEA UK отправляет бесплатно. У крупных деталей другие условия.
Здесь интересно, что инструкция работает и спустя годы после сборки. По рисунку покупатель узнаёт деталь, по номеру магазин понимает, что именно ему нужно. Никому не приходится гадать по фото, где на ладони лежит «вот эта штука от полки».
Такой ход подойдёт и небольшому магазину. Например, у производителя москитных сеток в карточке модели можно показать сменные ручки с фото, размерами и кодом. Рядом дать ссылку на заказ пары. Если крепления менялись от серии к серии, стоит указать, к каким рамкам подходит каждая ручка. Тогда человек, который пришёл за ручкой, сможет заказать именно её и снова пользоваться сеткой.
