270. Маленькие проекты с большими согласованиями В общем, я считаю, что длинные согласования на небольших чеках лишены практического смысла.
⚡️ Ну допустим, клиенту нужна небольшая доработка. Тыщ за 30 например. Чтобы её согласовать, менеджер проводит встречу, аналитик разбирается в требованиях, РП оценивает трудозатраты. Затем готовится КП, клиент задаёт дополнительные вопросы, появляются уточнения, ещё одна встреча и новая редакция предложения.
Можно повторять до бесконечности. Но мы не будем...
В итоге на обсуждение работ можно потратить столько же ресурсов, сколько потребуется на её выполнение, если не больше.
❗️ И самое интересное, что для компании это далеко не всегда очевидно. Часы специалистов на согласования обычно никто не считает. Сделка либо состоялась, либо нет, а сколько стоило её заключить, остаётся за кадром.
Мне думается, что здесь стоит довольно жёстко разделять подходы.
〰 Для небольших и околотиповых задач должна существовать понятная конструкция. Мол, вот состав работ, вот порядок выполнения, вот стоимость и ограничения с рисками.
Клиент понимает, что покупает, исполнитель понимает, что должен сделать. Если задача выходит за эти рамки, её нужно оценивать отдельно.
〰 Для сложных проектов, где нужно разбираться в процессах, проектировать решение и учитывать десятки особенностей бизнеса, полноценные обсуждения вполне оправданны.
Причём небольшая стоимость первого заказа совершенно не означает, что клиент неинтересен. Наоборот, короткая и понятная процедура вопрос-ответов позволяет быстрее начать работу, быстрее показать какой-то результат и уже после этого обсуждать более серьёзные задачи.
Проблемы обычно возникают, когда мы пытаемся обслуживать оба типа "заказов" по одной и той же схеме.
Одни и те же встречи, согласования, документы и участники процесса. Только в одном случае речь идёт о проекте на несколько миллионов, а в другом о доработке на несколько часов. Ну и смысл?
И если небольшие задачи регулярно требуют индивидуального проектирования ещё до подписания договора, я бы в первую очередь начинал задумываться над тем, как организованы продажи и где заканчивается типовая услуга.
Вполне возможно, что компания теряет деньги ещё до того, как начинает работать.
🅰️ Финк эбаут.
@M3ybeev
