Отказать партнеру, с которым работаешь не первый год, — задача, которая требует особого подхода. Особенно если он рассчитывает на продление договора, а цифры говорят, что сделка больше невыгодна.

Недавно мне как раз поручили оценить, стоит ли продлевать сотрудничество с одним из партнеров банка на прежних условиях.

Сначала казалось, что ответ очевиден: нет. Но я посмотрел результаты за более долгий период, поговорил с коллегами из других подразделений — и все оказалось не так однозначно.

Продажи упали. Но это временный спад или новая реальность? Если через год, сотрудничество снова станет выгодным, что должно произойти? Иногда достаточно переждать сложный период. Порой — пересмотреть тариф или объем работы.

А бывает, что ни один вариант не подходит.

И вот здесь самое сложное. Особенно если партнер давно с тобой работает, сейчас переживает непростой период и надеется на уступки.

В таких ситуациях я предпочитаю встречаться лично. Не отправлять сухое письмо с формулировкой «мы вынуждены отказать», а спокойно обсудить, почему решение именно такое, какие альтернативы мы рассмотрели и что могло бы изменить ситуацию.

Если перспектив пока нет, тоже сказать об этом прямо. Не давать надежду на то, чего пока не можем предложить. Человеку важно понимать, стоит вернуться к обсуждению позже или уже пора искать другой вариант.

Для меня партнерство — это умение не только договариваться, но и честно озвучивать, когда договориться не получается.

Если сегодня мы можем открыто обсудить отказ, а через год вернуться к разговору о новом сотрудничестве, значит, мы все сделали правильно.

А вам удавалось возобновить сотрудничество с партнером после отказа? Что помогло сохранить отношения?