Десяток полей в карточке лида менеджер должен был переносить из разговора руками. Почти никто не переносил. Мы убрали ручной ввод совсем.

Это реальный проект, который я выполнил лично. Задача знакома любому отделу продаж: менеджер поговорил с клиентом, а потом должен вручную перенести в CRM город объекта, высоту работ, потенциал применения и ещё несколько полей. На практике этого не делал почти никто. Заполнялось в среднем одно поле из десяти, остальное оставалось пустым.

Что сделали

Я построил разбор телефонного разговора, который сам заполняет карточку лида. Менеджеру ничего переносить не нужно: он просто разговаривает с клиентом. Мне принадлежали постановка задачи, логика разбора, правила записи в CRM, запуск в промышленную эксплуатацию и дальнейшее сопровождение. Компанию-заказчика не называю, это группа компаний спецтехники.

Встроенный ИИ платформы с этой задачей не справился. По высоте работ он давал 0% заполнения, по городу объекта тоже 0%. Поэтому пришлось собирать отдельный разбор.

Результат: было → стало

• Поля карточки: 1 из 10 → 10 из 10

• Высота работ: 0% → 70%

• Город объекта: 0% → 83%

• Поле «потенциал применения»: 62% карточек → 98% карточек

• Действия менеджера: перенос руками → ноль

• Цена одного разбора: около цента

Почему менеджеры не стали с этим воевать

Об этом подробнее — моя колонка на РБК Компании →

Полный разбор с деталями кейса →

Кейсы: как бизнес зарабатывает на ИИ-агентах

НейроШтат — внедрение ИИ-агентов

Посмотреть кабинет онлайн-школы на демо-данных

Канал в Telegram

Канал в MAX