Прежде чем менять скрипты и увольнять менеджеров, ответьте на пять вопросов:

1. Сколько заявок дошли до первого звонка? Меньше 90% — потери на входе. 2. Сколько времени от заявки до первого контакта? Больше часа — клиент уже у конкурента. 3. Сколько сделок без движения больше 14 дней? Это кладбище, а не пайплайн. 4. Кто делает 80% выручки? Двое из десяти менеджеров — риск для бизнеса. 5. Известна ли конверсия по каждому этапу воронки, а не одна цифра на выходе?

Два и больше ответов «не знаю» — проблема не в менеджерах, а в системе.