Мы проанализировали несколько тысяч звонков в контакт-центр. Почти каждый третий разговор заканчивается фразой «подъезжайте в магазин», «посмотрите на сайте» или «такого товара нет в наличии». 💡Клиент был готов купить, но продажа не состоялась.

В исходящих продажах ситуация похожая: ✔️ колл-листы приходят «целиком» от маркетинга и продаж, а контакт-центр лишь отсеивает действующих клиентов; ✔️ по незавершённой заявке перезванивают через полгода, и никто не знает, почему она не завершилась; ✔️ операторы закрывают «перезвоны» формально, чтобы выполнить план; ✔️ значительная часть звонков уходит людям, которым предложение не нужно.

💡****На вебинаре 18 ноября разберём, как продавать тому, кто готов, и не тревожить тех, кого тревожить не нужно 📥 Где контакт-центр теряет продажи Разберём на примере анализ реальных звонков: где горячий интерес клиента заканчивается справкой, а не заказом, и сколько таких звонков можно довести до продажи 📥 Почему «звонить всем» больше не работает Обсудим, как удорожание контакта меняют экономику исходящих продаж и почему лишний звонок стоит не только денег, но и лояльности 📥 Идеальный сегмент и момент Расскажем, как собрать сегмент клиентов, готовых к покупке, или клиентов с высокой вероятностью оттока, исключить тех, кого нельзя трогать (недавняя жалоба, открытое обращение, частые контакты), и позвонить в момент максимальной конверсии 📥 Подсказки оператору во входящем звонке Покажем, как оператор получает товарные рекомендации прямо в разговоре: что предложить, что допродать к заказу, какой аналог предложить, если нужного нет в наличии

📥Собираемся 18 ноября, 11:00 мск Формат: онлайн,заявки проходят модерацию Спикер: Илья Парахневич, руководитель продукта Naumen Зарегистрироваться