Бизнес-визит в компанию Хэдхантер
В рамках CX Practice days 11 ноября мы посетили центральный офис компании Хэдхантер.
Визит организовывали для CX World сообщества (сообщество специалистов по клиентскому опыту), поэтому тема встречи была «hh.ru: От миссии и ценностей — к опыту сотрудников и клиентов»
Коллеги рассказали как клиентский сервис встроен в рабочие процессы разных департаментов и какую роль в этом играет корпоративная культура.
Чем поделились:
Сергей Чертов, директор департамента клиентского сопровождения
🧩 раскрыл темукак EX влияет на CX — связка опыта сотрудников и опыта клиентов
Ольга Емельянова, руководитель по внутренним коммуникациям и корпоративной культуре,
«Мы не кричим о наших ценностях, мы их органично встраиваем в рабочую среду»
🧩поделилась как проводят исследования вовлеченности, рассказала почему у кого-то они могут не работать и как настроить процесс, чтобы работали
🧩 на примере специалиста фронт-линии рассказала как использует Пирамиду Дилтса чтобы найти истинную причину проблемы и решить её на системном уровне
Татьяна Кирова, руководитель поддержки работодателей
🧩 поделилась практикой «День открытых дверей»: это некий вариант стажировки для коллег из других департаментов. Стажировку в КЦ проходили и CPO и даже CEO компании 🔥
Донников Юрий, к.ю.н., директор юридического департамента и комплаенс
🧩 раскрыл тему «От юридической экспертизы к управляемому сервису: как юридическая функция внедряет принципы клиентского обслуживания»
🧩 показал какие СХ-инструменты используют в юридической работе 👏
Я искренне рада, что Юрий согласился поделиться с нами своим опытом, потому что считаю его уникальным. Ни в одной компании не встречала такого клиентоориентированного подхода юристов к внутренним заказчикам. А вместе с тем работа юридических служб тоже влияет на формирование клиентского опыта внешних клиентов. И оказывая отличный сервис для коллег, они помогают формировать положительный КО во вне.
«Как вам удалось добиться…»
«Поделитесь, что делать…»
По обратной связи коллег - было интересно, полезно и воодушевляющее.
Аппетит приходит во время еды - хочется узнать больше. Углубиться в этот опыт и пообщаться с разными функциями. А это повод, чтобы посетить компанию ещё…
#БизнесЭкскурсия Сервис в деталях Телеграм / МАХ / TenChat / ВК
В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки
