Продавец отвечает в чатах быстро, отзывы хорошие, а Авито показывает низкий уровень сервиса и опускает объявления. Причина обычно в одном показателе, о котором никто не думал, например в пропущенных звонках.

По справке Авито на 12.11.2026 уровень сервиса равен самому слабому показателю. Если ответы в чатах на 80, а ответы на звонки на 20, итог будет 20%. Высоким считается уровень от 41%, ниже объявления опускаются в поиске и пропадают из рекомендаций.

Отсюда простое правило для специалиста: средний результат по профилю ничего не говорит. Открываем вкладку «Критерии» и ищем одну худшую цифру.

Чаще всего проседают: • пропущенные звонки с 10:00 до 18:00; • чаты без ответа дольше 3 суток; • неактуальные объявления и дубли.

Каждое нарушение влияет на уровень 30 дней, а ограничения включаются через 7 дней после падения. Неделя на исправление есть, но её легко проспать.

Коллеги, вы смотрите уровень сервиса в еженедельном отчёте клиенту или только когда упали показы?

Как считается каждый показатель и что поднимает уровень быстрее, собрал в разборе в блоге.