Многие руководители ИТ-проектов в финансовом секторе считают антифрод-защиту клиентов главным приоритетом коммуникаций. Команда выстраивает сложные системы верификации вызовов, внедряет голосовую биометрию и отчитывается о снижении уровня телефонного мошенничества.

Свежий конфликт между крупнейшими банками и операторами связи наглядно обнажил реальную экономику процесса. Переговоры о платной маркировке вызовов провалились накануне дедлайна блокировки. Выяснилось, что 85% звонков банков приходится на взыскание долгов, а на защиту от мошенников идет менее 0,3% трафика. Управление инфраструктурой коммуникаций требует жесткого разделения контуров безопасности и взыскания.

Три вывода для проектного управления на стыке FinTech и телекома:

1. Изоляция антифрод-шлюзов от массового обзвона. Смешивать экстренные вызовы службы безопасности банка с потоком коллекторского обзвона является критической архитектурной ошибкой. При блокировке немаркированного трафика операторами под удар попадают реальные клиенты, чьи счета атакуют злоумышленники. Критические каналы связи обязаны выделяться в отдельный защищенный контур с гарантированной доставкой.

2. Прозрачный расчет стоимости коммуникаций. Попытки бизнеса сэкономить на обязательной маркировке вызовов оборачиваются параличом дозвона до клиентской базы. Тарифы операторов в размере 30 копеек за попытку вызова при многомиллионном трафике создают колоссальную нагрузку на бюджет. Менеджмент обязан закладывать регуляторные расходы в экономику продукта на этапе проектирования.

3. Переход на альтернативные каналы подтверждения. Голосовая связь стремительно теряет статус надежного инструмента идентификации из-за спама и подмены номеров. Архитектура современных банковских систем должна смещать фокус верификации в сторону защищенных пуш-уведомлений внутри мобильных приложений. Сквозное шифрование внутри собственного контура снижает зависимость от внешних операторов связи.

Мой вывод: безопасность финансовой инфраструктуры измеряется не громкими лозунгами о защите клиентов. Надежность сервиса определяется прозрачностью бизнес-процессов, жесткой сегментацией каналов связи и готовностью бизнеса платить за легитимность своих коммуникаций.

Коллеги, как оцениваете конфликт банков и операторов вокруг маркировки звонков? Голосовой канал окончательно умирает для бизнеса, или стороны найдут компромисс?

#projectmanagement #sdlc #techleadership #управлениерисками #инфраструктура #кибербезопасность #fintech #телеком #tco #антифрод