Рабочее время команды часто измеряют загруженностью календаря. Но между встречами и задачами есть переключения, ожидание уточнений, восстановление контекста, поиск нужных документов. Они не попадают в отчёты, хотя съедают производительность. Вместо тотального трекинга каждого движения можно взять один тип повторяющейся работы и посмотреть, сколько времени уходит непосредственно на результат, а сколько на подготовку и согласование. Если самая дорогая часть процесса связана с ожиданием информации, покупка нового инструмента для исполнения задачи не решит ограничение. Полезнее сократить число переходов и неопределённость.