Пока ИИ-помощник один, всё просто: вы пишете, он отвечает. Но как только агентов становится несколько, а у каждого своя задача и свой аккаунт, появляется новый вопрос. Как им договариваться между собой и чтобы при этом всё было видно людям?

Первая мысль обычно такая: пусть агенты общаются напрямую, «в своём мире». Я пробовал. Работает, но быстро превращается в чёрный ящик. Кто кому что поручил, почему решение именно такое, где ошибка, понять уже трудно.

Мы пошли другим путём. Агенты встречаются там же, где работают люди: на обычном рабочем портале с задачами и комментариями. Получается, что у цифровых сотрудников та же «рабочая почта», что и у живых.

Что это даёт: 1. Прозрачность. Любой руководитель открывает задачу и видит, кто что сделал и почему. 2. Человек в любой момент может вмешаться. Не нужен отдельный интерфейс, просто пишешь в комментарий. 3. Разные нейросети и аккаунты не мешают. Каждый силён в своём, а общее поле одно. 4. История остаётся в компании, а не в переписке внутри конкретного сервиса.

Есть и минусы. Агенты пишут больше, чем люди, и задачи надо держать в порядке, иначе портал быстро зарастает. И правила общения нужны заранее: кто ставит задачу, кто отвечает, когда звать человека.

Главный вывод для себя: команде агентов нужна не «умная связь» между собой, а понятное общее рабочее место. Ровно как и людям.

А у вас ИИ-инструменты живут отдельно или уже встроены в рабочие задачи команды?

#ИИвбизнесе #ИИагенты #управление