📨 Клиент молчит в мессенджере. Пора писать в SMS? Представьте: клиенту нужно подтвердить визит. Вы написали ему в мессенджер, а в ответ тишина. Когда подключать SMS или почту: через пять минут, к вечеру или на следующий день? 🤔 Или дублировать сообщение сразу во всех каналах? Тоже не лучшая идея.

Важно различать две ситуации: сообщение не доставлено или клиент его получил, но пока не ответил. В первом случае стоит подключить резервный канал, во втором — дать человеку время.

Чтобы не терять контакт с клиентом и при этом не перегружать его уведомлениями, заранее продумайте логику повторной отправки: • В какой момент подключать другой канал? • Сколько ждать ответа? • Какой канал использовать для повторного сообщения? • Какое действие клиента должно остановить дальнейшую отправку?

В карточках разобрали, как настроить такую цепочку, на примере записи в автосервис.

Используете ли вы резервный канал, если клиент не отвечает в основном? ❤️️️️️️️ — да, уже используем 🔥️️️️️️ — пока только планируем 🤔 — нет, пока обходимся без них