Если заказчик пропал после оплаты — лучше вернуть деньги.

Самый роскошный случай произошел с нами пару лет назад: проект оплатил услуги и исчез на 3–4 месяца. Потом люди появились и сообщили, что были заняты покупкой квартиры (спасибо, очень важная для нас информация), а теперь наконец готовы открывать медицинский магазин, поэтому пора начинать работать по дизайну. Таких истерик после старта мы не встречали никогда. Им не нравилось абсолютно всё, сам магазин в итоге так и не открылся, а проблему мы решили возвратом средств, потеряв перед этим много месяцев на ожидании.

Раньше в такой ситуации мне хотелось обязательно отработать уже полученные деньги: человек ведь заплатил, значит, обязательство висит. Но если заказчик исчез на несколько месяцев, за это время меняется проект, обстоятельства, команда, сроки и вообще весь контекст, в котором вы договаривались работать. Поэтому сейчас мой принцип довольно жесткий: если заказчик надолго пропадает, после его возвращения деньги лучше вернуть, а в договоре заранее прописать удержание определенного процента на подобные случаи.

Не нужно пытаться реанимировать сотрудничество только потому, что когда-то давно пришла оплата.