От сообщений водителей к единому информационному пространству: следующий этап цифровизации Когда первичная информация по автомобилям начала фиксироваться и систематизироваться, возник следующий вопрос: как сделать так, чтобы эти данные действительно работали на весь процесс эксплуатации? Недостаточно просто записать замечание водителя в таблицу. Важно, чтобы информация дошла до нужного специалиста, стала задачей и не потерялась до момента выполнения. В нашем случае было важно связать две службы: эксплуатацию и сервис. Отдельные подразделения — единая информация Водители сообщали о замечаниях по автомобилям в Telegram-чате. Но сами сообщения были только началом процесса. С помощью автоматической обработки и инструментов искусственного интеллекта мы преобразовывали текстовые сообщения в структурированные данные: определяли автомобиль, содержание замечания и необходимые действия. Информация переносилась в таблицы, где уже по каждому событию можно было задать срок выполнения и отслеживать статус задачи. Что это дало сервисной службе Руководитель сервисной службы получил доступ к информации о замечаниях по автомобилям ещё до их поступления на обслуживание или непосредственно в момент заезда. Это позволяло заранее понимать, какие дополнительные работы необходимо учесть, на какие неисправности обратить внимание и какие автомобили требуют повышенного контроля. В результате сервис мог готовиться к поступлению машин с учётом не только планового ТО, но и накопленных замечаний водителей. Это также помогло практически исключить повторные заезды, связанные с тем, что ранее выявленные замечания не были учтены при обслуживании.