🔹 20 обращений из 80 забрали 30 часов из 40
Допустим, от постоянных клиентов пришло 80 обращений. На 60 повторных заказов ушло 10 часов, на 20 новых задач — 30. Четверть обращений забрала три четверти времени.
Если все обращения базы уходят на сопровождение, сложный запрос легко свести к подготовке счёта и напоминанию об оплате. Продавец, который умеет выяснять требования, туда не идёт: ему поручены новые клиенты.
Так сложная продажа выпадает из работы отдела, хотя у клиента есть ответственный.
Разделяйте отношения с покупателем и содержание заказа. Повтор прежней покупки можно быстро оформить. Новые требования требуют переговоров — независимо от того, сколько лет компания у вас покупает. Знакомого менеджера при этом менять необязательно: к нему подключается коллега.
У вас постоянных клиентов ведёт тот же человек, который привёл их в компанию, или отдельный сотрудник?
