Работал в разных ИТ-проектах, более 14 лет в ITSM/ITIL, обеспечил выполнение значений SLO/SLA/SLI на уровне ≥ 99.95% доступностью 24/7. Руководил пилотными внедрениями и сопровождением ИС, цифровых продуктов и онлайн-сервисов ДБО (вклады и кредиты, платежи и переводы), банкоматы с ЛК, платформы FinTech OpenApi и API-шлюзы (API Gateway), ГИС Минцифры (НУЦ, Шлюз, ГосЭДО), выводе их в ОЭ/ПЭ. Активно использовал Jira, Confluence, Visio, Grafana, Zabbix, Prometheus, OpenSearch/ELK, Swagger и Postman. Формировал и актуализировал каталог сервисов. Выстраивал ИТ-процессы (инциденты, проблемы, изменения и релизы). Разрабатывал и внедрял КПЭ, создавал регламенты и ВНД, планы, политики и метрики. Организовывал фокус-группы, проводил ревью, CAB и ECAB. Управлял группой команд, защищал целевые показатели на уровне ТОП-менеджмента.