Сегментация и правильное время сообщения могут изменить результат работы с существующей базой.

На конференции Vitamin.tools Андрей Денисюк, сооснователь Bonus Plus и «Клиентолога», показал два примера работы с повторными продажами.

В сети магазинов кожаных изделий с базой около 60 тыс. покупателей сначала отправляли 1 000 бонусных баллов за три недели до дня рождения. Конверсия составляла 1,5%. Когда срок сократили до недели, она приблизилась к 5%, а после добавления цепочки напоминаний в сентябре достигла 8,41%.

Другой интернет-магазин с базой примерно 70 тыс. клиентов разделил покупателей по интересам и активности через RFM. В SMS-кампанию включили 6% базы: расходы составили 95 тыс. ₽, связанная с рассылкой выручка превысила 2,5 млн ₽.

На этапе привлечения клиентов Vitamin.tools помогает работать с рекламными бюджетами, кабинетами и инструментами оптимизации. После первой покупки CRM и программа лояльности позволяют выстраивать персональные коммуникации.

Цифры относятся к конкретным кейсам: без контрольной группы нельзя установить, сколько покупок дополнительно обеспечили сообщения. Первый шаг — выбрать небольшой сегмент базы и проверить одну гипотезу.