Мой профессиональный праздник, потому что я заканчивала специальность «Управление качеством», но наши преподаватели всегда уточняли «Менеджмент на основе качества», потому что:

Качество - это не только характеристика готового продукта или услуги. Прежде всего, это результат того, как организована работа компании и устроена её система управления.

В своём подходе к управлению процессами я опираюсь на идеи Эдвардса Деминга. Он рассматривал организацию как единую систему, которую необходимо постоянно совершенствовать.

Если процессы выстроены качественно, люди понимают свои роли и умеют взаимодействовать, компания способна стабильно создавать качественные продукты и услуги.

Клиенты получают ожидаемую ценность, остаются довольны, возвращаются и рекомендуют компанию другим. А это, в свою очередь, создаёт основу для прибыли💸

В России идеи Деминга развивал и популяризировал мой преподаватель Юрий Павлович Адлер.

Сегодня хочу поделиться ключевыми тезисами из его стать про целеполагание - как управлять целями компании, чтобы все её части работали на общий результат.

💡Без общей цели нет системы. Именно цель объединяет процессы и людей в единое целое.

1. Одна система - одна цель

У компании должна быть одна общая идеальная цель - непрерывное совершенствование всех аспектов бизнеса.

Цели отдельных подразделений не должны противоречить интересам компании в целом.

2. Оптимизация частей не означает оптимизации целого

Закупки снизили затраты, продажи выполнили план, производство повысило загрузку. Но если каждый улучшает только свои показатели, компания в целом может проиграть.

Важно понимать, как процессы связаны между собой и как решения одного подразделения влияют на результаты других.

3. Не все цели должны соответствовать SMART

Непрерывное совершенствование невозможно завершить к определённой дате и поставить галочку «выполнено». Но это не делает такую цель менее важной.

4. Результаты людей зависят от системы

Если сотрудник не выполнил KPI, причина не обязательно в нём. Возможно, проблема в процессах, ресурсах или взаимодействии подразделений.

5. Страх и наказания мешают улучшениям

Когда люди боятся ошибок, они начинают скрывать проблемы. А чтобы совершенствовать процессы, нужно сначала увидеть, что в них не работает.

⸻

Качество не возникает на этапе финальной проверки. Оно формируется каждый день: в процессах, управленческих решениях и взаимодействии людей.

#менеджмент #целеполагание #качество