Как потерять клиента из-за ИИ

Новый способ на ровном месте упустить выручку — услышать в трубке механический голос и по привычке сбросить вызов.

А ведь к вам просто пытались записаться на услугу.

На днях Grok запустил ИИ-агента с функцией звонков. А сегодня похожая фича появилась в раннем доступе у Алисы AI.

В режиме «Действуй!» она может открыть сайт, заполнить форму или даже позвонить и забронировать визит. На том конце услышат, что на линии ассистент клиента, а сам пользователь получит текстовую расшифровку разговора и сможет контролировать агента на всех этапах.

Я, честно, ждал этого момента.

Конечно, я далеко не зумер, который боится звонков. Но, признаюсь, чертовски привык решать дела в чатах.

Лучший краш-тест для любого сервисного бизнеса сегодня — натравить ИИ-агента на собственную стойку ресепшена и посмотреть, выживет ли заявка.

Годами мы учили ботов разговаривать как живые люди.

Теперь придётся учить живых администраторов вежливо разговаривать с ботами — ведь деньги и запись приносят именно они.