«Мне срочно нужен новый менеджер - универсал!»

На этой неделе я решила заглянуть на hh.ru, посмотреть чем сейчас «болеют» селлеры. Картина, которую я вижу, поражает своей цикличностью.

Представьте оффлайн-магазин. Владелец видит, что выручка падает, товар лежит мертвым грузом, а покупатели уходят. Что он делает? Он идет и нанимает нового продавца. Он думает: «Этот продавец будет лучше расставлять товар на полки и улыбаться клиентам, и тогда все наладится».

Но если магазин в плохом месте, если ассортимент не тот, а цены не бьются с рынком — новый продавец не спасет. Он просто будет стоять в пустом зале и протирать пыль с полок.

С менеджерами маркетплейсов происходит то же самое. Селлер видит падение продаж (или, что хуже, падение прибыли при высоких оборотах) и начинает искать «старшего менеджера», «РОПа» или «универсала». Да, менеджер загрузит карточки, настроит рекламу и даже посчитает юнит-экономику по готовым формулам. Но менеджер не закладывает риски. Он не просчитывает гипотезы. Он не видит, что ваш выкуп упал до 30%, потому что у вас врут размерные сетки, а не потому что вы плохо настроили ставку.

Селлер нанимает нового менеджера. Цикл идет по кругу: новый человек — те же старые ошибки — та же утечка денег.

В чем главная ошибка? Селлеры (особенно мелкие) не понимают, что бизнес — это система. Чтобы она работала, нужен штат, но не обязательно постоянный.

Менеджер (продавец) — нужен для операционки (карточки, реклама).

Бухгалтер — нужен раз в квартал (свести дебет с кредитом).

Аудитор — нужен раз в квартал (или по необходимости), чтобы проверить систему, найти «ямы», куда утекает маржа, и залатать их.

Пока селлер ищет «волшебного менеджера», который закроет все проблемы сразу за одну зарплату, его бизнес будет напоминать машину, которая едет на спущенных колесах. Он меняет водителя, но не меняет колеса.

Я аудитор. Я не прихожу на место менеджера и не обещаю «золотые горы». Я прихожу, чтобы посмотреть на вашу систему со стороны и сказать: «Здесь у вас течет, а здесь вы платите за воздух». Я не провожу онлайн консультации – «экскурсии»: «Посмотрим на этот отчет...» «Почитаем этот отчет...». Я нахожу проблему, выношу решение и внедряю его на практике. Жду и наблюдаю результат.

Если вы сейчас читаете это и понимаете, что ваш бизнес "едет на спущенных колесах", но вы не знаете, где именно утечка — напишите мне в личные сообщения.

Я не буду сразу продавать вам аудит. Я задам пару вопросов и скажу честно: нужен вам аудит или вашу проблему можно решить проще. Мой принцип — не навредить и не продавать "воздух".

Крупный и опытный селлер – это не тот кто имеет 300-500+ SKU и удивляет покупателя новым товаром. А тот кто знает что нужно его бизнесу в целом.